Vil du sikre gode kundeopplevelser gjennom hele leieperioden og samtidig se nye muligheter for verdi både for kunden og Adapteo?
Adapteo leverer fleksible modulbygg til skoler, barnehager, kontorer og andre viktige samfunnsfunksjoner. Byggene står ute hos kunder over hele Norge, ofte i flere år, og krever god oppfølging gjennom hele leieperioden. Nå søker vi en service- og ettermarkedsleder som skal videreutvikle service og ettermarked til en mer strukturert, kundeorientert og kommersiell del av virksomheten.
Dette er rollen for deg som kombinerer god kundedialog og kommersiell teft med teknisk forståelse, struktur og gjennomføringsevne.
Kort om rollen
Som service- og ettermarkedsleder har du funksjonelt ansvar for oppfølgingen av alle utleide bygg. Du håndterer henvendelser, tekniske saker og vedlikeholdsbehov og sørger for at kundene får rask, profesjonell og presis oppfølging.
Du blir en viktig relasjon mot eksisterende kunder. Gjennom dialog forstår du hvordan byggene brukes og hvilke behov som oppstår. Du må kunne avdekke hvor Adapteo kan bidra med f.eks tilleggsarbeider, oppgraderinger eller vedlikeholdstjenester.
Du trenger ikke være den mest tekniske spesialisten, men du må forstå problemstillingene, stille gode spørsmål og involvere riktig kompetanse. Rollen samarbeider tett med prosjekt, salg, HUB, innkjøp, Design & Engineering og eksterne fagpartnere. Rollen rapporterer til Head of Operations.
Dine viktigste ansvarsområder
- Ha ansvar for den løpende serviceoppfølgingen av Adapteos utleide bygg
- Bygge sterke relasjoner og være kundens hovedkontakt gjennom leieperioden
- Registrere, prioritere og følge opp henvendelser og tekniske saker til de er løst
- Avklare ansvar mellom garanti, reklamasjon, avtalt service, vedlikehold og fakturerbart arbeid
- Planlegge forebyggende og korrigerende vedlikehold og koordinere interne og eksterne ressurser
- Følge opp responstid, kvalitet, kostnader og fakturagrunnlag – og sikre at fakturerbart arbeid fanges opp
- Identifisere kundebehov og utvikle tilleggsarbeider, oppgraderinger og vedlikeholdstjenester
- Sikre god overlevering fra prosjekt og vedlikeholde servicehistorikk i SuperOffice
- Bruke erfaringer, kostnader og gjentakende feil til å forbedre bygg, prosesser og leverandøroppfølging